Правила возврата и отказа от услуги
Страница составлена в соответствии со статьями 26.1 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Полные условия — раздел 8 публичной оферты.
Что вы оплачиваете
Сервис оказывает услугу формирования аналитического отчёта по открытому аккаунту Instagram. Оплата производится жетонами: один жетон списывается за один сформированный отчёт. Услуга считается оказанной в момент, когда отчёт сформирован и доступен в личном кабинете.
Когда возврат производится
Вы вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:
- Неиспользованные жетоны. Если вы оплатили пачку жетонов и решили прекратить пользование Сервисом, возвращается стоимость всех неиспользованных жетонов. Сумма рассчитывается пропорционально остатку по фактически уплаченной цене за жетон (с учётом применённой скидки за объём).
- Отчёт не был сформирован по техническим причинам на нашей стороне — возвращается 100% стоимости жетона либо жетон зачисляется обратно на баланс (по вашему выбору).
- Отчёт не был готов в течение 24 часов с момента списания жетона по не зависящим от вас причинам — возвращается 100% стоимости либо жетон возвращается на баланс (по вашему выбору).
- Отчёт содержит явные технические ошибки, делающие его непригодным (отсутствуют ключевые метрики, данные не соответствуют публичным данным аккаунта на момент сбора) — возвращается 100% стоимости после подтверждения факта ошибки.
Когда возврат не производится
Если отчёт успешно сформирован и не содержит перечисленных выше дефектов, услуга считается полностью оказанной, и стоимость использованного жетона не возвращается. Это соответствует статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель оплачивает фактически оказанные услуги.
Несогласие с содержанием отчёта (например, с тем, какие показатели у проверяемого аккаунта) не является технической ошибкой: Сервис отражает данные, полученные из открытых источников на момент сбора.
Как запросить возврат
Направьте письмо на info@instmetr.ru и укажите:
- логин в Сервисе;
- номер платежа (или дату и сумму оплаты);
- юзернейм аккаунта, по которому формировался отчёт (если возврат за отчёт);
- причину возврата.
Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления на ваш счёт зависит от банка-эмитента.
Отказ от услуги до её оказания
Вы вправе отказаться от услуги в любое время до того, как отчёт сформирован. В этом случае жетон остаётся на вашем балансе, а неиспользованные жетоны могут быть возвращены на условиях, описанных выше.
Реквизиты исполнителя
Редакция действует с 01.06.2026. Настоящая страница носит информационный характер и не заменяет условия публичной оферты; при расхождении применяются условия оферты.