Договор-оферта на оказание услуг

• Сервис — программно-аппаратный комплекс INSTMETR, размещённый по адресу instmetr.ru, предоставляющий доступ к функциональности по сбору и анализу публичной статистики аккаунтов в социальных сетях.
• Услуги — единовременное предоставление Заказчику доступа к функциональности Сервиса по формированию одного отчёта по одному выбранному аккаунту в социальной сети.
• Отчёт — результат оказания Услуги: совокупность собранных Сервисом из общедоступных источников данных о публичном аккаунте, представленных в виде интерактивной web-страницы в Сервисе и/или файла формата Excel.
• Тариф — один из вариантов оказания Услуги, отличающийся составом включённых метрик и стоимостью (Базовая выгрузка / Премиум выгрузка).
• Пробный режим — предоставление зарегистрированному Заказчику ограниченного бесплатного доступа к Сервису (3 запроса в сутки с урезанным набором метрик) для предварительной оценки функциональности Сервиса до приобретения платных Услуг.
• Учётная запись — совокупность данных Заказчика в Сервисе, необходимых для его идентификации и доступа к Услугам.
• Социальные сети — внешние общедоступные информационные ресурсы, публикующие открытые сведения об аккаунтах пользователей. Стороны прямо подтверждают, что данные ресурсы являются сторонними платформами, не аффилированными с Исполнителем (см. раздел 10).

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к Сервису, а Заказчик — оплатить эти Услуги в порядке и на условиях настоящей оферты.

Сервис обеспечивает доступ к исключительно публично доступной информации об аккаунтах в социальных сетях — той, которую любой пользователь интернета может увидеть без авторизации в соответствующей социальной сети. Сервис не получает доступ к закрытым (приватным) аккаунтам, личным сообщениям, защищённым данным или иной непубличной информации.

Услуги по своей правовой природе являются возмездным оказанием услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению (статья 779 ГК РФ). Исполнитель не выполняет работы, не передаёт товар и не передаёт исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности.

В рамках Сервиса Заказчику доступны следующие функции:

• Просмотр публичной статистики аккаунтов: число подписчиков, число публикаций, показатели вовлечённости аудитории, статистика отдельных публикаций.
• Сохранение и отслеживание интересующих аккаунтов в личном кабинете.
• Просмотр динамики показателей за период (графики).
• Экспорт данных в формате Excel.

Объём доступных функций определяется выбранным тарифным планом, размещённым по адресу instmetr.ru/pricing.

4.1. Модель оплаты

4.2. Тарифы

Заказчику доступны следующие платные Услуги:

• Базовая выгрузка — формирование стандартного отчёта по одному выбранному аккаунту (профиль, посты, лайки, комментарии, просмотры, показатели вовлечённости, экспорт в Excel).
• Премиум выгрузка — расширенный отчёт, дополнительно включающий для коротких видеозаписей (reels) метрики «репосты» и «сохранения», получаемые Исполнителем посредством дополнительной обработки общедоступных данных.

Каждый Тариф продаётся как поштучно, так и упакованными пачками (3/5/10 отчётов) с прогрессивной скидкой. Актуальная стоимость каждого Тарифа и каждой пачки размещена на странице instmetr.ru/pricing и может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные и не сформированные Отчёты.

4.3. Жетоны (предоплаченные единицы услуг)

При оплате Тарифа на Учётную запись Заказчика зачисляется соответствующее количество жетонов (предоплаченных единиц услуги). Один жетон эквивалентен праву Заказчика на формирование одного Отчёта соответствующего типа (Базового или Премиум) по одному выбранному им аккаунту.

Жетоны являются бессрочными — срок их использования не ограничен. Заказчик расходует жетоны в момент инициирования Отчёта по новому аккаунту: после успешного формирования Отчёта баланс жетонов соответствующего типа уменьшается на 1 (один), а в Учётной записи Заказчика создаётся постоянная запись о доступе к данному Отчёту.

Жетоны типа «Премиум» и «Базовая» учитываются и расходуются раздельно. Премиум-жетон при использовании автоматически открывает доступ ко всему объёму Базового отчёта плюс дополнительным метрикам Премиума.

Жетоны не подлежат передаче третьим лицам, обмену на денежные средства или иные услуги Исполнителя, за исключением случаев возврата средств в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.

4.4. Срок предоставления доступа к Отчёту

Доступ Заказчика к оплаченному и сформированному Отчёту предоставляется в Учётной записи Заказчика бессрочно в течение всего периода работы Сервиса. Повторный заход на ранее сформированный Отчёт не списывает новый жетон. Данные в Отчёте могут периодически обновляться Исполнителем для поддержания их актуальности.

4.5. Пробный режим

Зарегистрированному Заказчику предоставляется бесплатный Пробный режим — 3 (три) запроса в сутки с урезанным набором отображаемых метрик. Пробный режим предназначен для предварительной оценки качества данных и работы Сервиса. Привязка платёжного инструмента к Учётной записи и приобретение жетонов для использования Пробного режима не требуются.

4.6. Способ оплаты

Оплата производится безналичным расчётом банковской картой через платёжный сервис «Робокасса», оператором которого является ООО «Бизнес Процессинг». Условия оказания платёжных услуг регулируются публичной офертой сервиса «Робокасса», размещённой на сайте robokassa.ru.

Исполнитель не получает доступа к платёжным реквизитам Заказчика (номеру банковской карты, сроку действия, CVC). Платёжные данные обрабатываются исключительно платёжным сервисом в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Моментом оплаты считается момент получения Исполнителем подтверждения об успешном проведении платежа от платёжного провайдера.

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятость). Чек об оказании услуг формируется в приложении «Мой налог» Федеральной налоговой службы РФ автоматически после успешной оплаты и направляется Заказчику.

После оплаты Услуги становятся доступны Заказчику в Учётной записи немедленно либо в течение разумного времени, необходимого для технической обработки платежа (обычно до 5 минут).

Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет в форме доступа Заказчика к функциональности Сервиса. Никаких физических товаров, документов на бумажном носителе или иных материальных объектов Исполнитель Заказчику не передаёт.

Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса и качества Услуг, а именно:

• Обеспечивает работу Сервиса в режиме «по мере возможности». Исполнитель не гарантирует круглосуточной бесперебойной доступности и прямо заявляет, что временные перерывы в обслуживании возможны.
• Соблюдает законодательство РФ о защите персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
• Своевременно отвечает на обращения Заказчика, поступившие на электронный адрес info@instmetr.ru, в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Заказчик обязуется:

• Своевременно и в полном объёме оплачивать выбранные Услуги.
• Указывать достоверные данные при регистрации и оплате.
• Не передавать данные доступа к Учётной записи третьим лицам.
• Самостоятельно соблюдать положения настоящей оферты и действующего законодательства РФ при использовании Сервиса.

8.1. Момент оказания Услуги

8.2. Случаи возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Возврат за неиспользованные жетоны. Если Заказчик оплатил пачку жетонов и желает прекратить пользование Сервисом, он вправе потребовать возврат стоимости неиспользованных жетонов. Размер возврата рассчитывается пропорционально оставшимся жетонам по фактически уплаченной цене за единицу (с учётом примененной скидки за объём).
• Услуга не была начата (Отчёт не сформирован) по техническим причинам на стороне Исполнителя — возвращается 100% стоимости использованного жетона либо жетон зачисляется обратно на баланс Заказчика (по выбору Заказчика).
• Услуга была начата, но не была завершена в течение 24 часов с момента списания жетона по причинам, не зависящим от Заказчика — возвращается 100% стоимости либо жетон зачисляется обратно (по выбору Заказчика).
• Сформированный Отчёт содержит явные технические ошибки, делающие его непригодным для использования по назначению (отсутствуют ключевые метрики, данные не соответствуют публичным данным аккаунта на момент сбора, и т.п.) — возвращается 100% стоимости после подтверждения Исполнителем факта ошибки.

После успешного формирования Отчёта без указанных дефектов возврат стоимости использованного жетона не предусмотрен, поскольку Услуга считается полностью оказанной (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель оплачивает фактически оказанные услуги).

8.3. Процедура возврата

Запрос на возврат направляется Заказчиком на электронный адрес info@instmetr.ru с указанием логина в Сервисе, номера платежа, юзернейма аккаунта, по которому был сформирован Отчёт, и описания причины возврата.

Срок рассмотрения запроса — 3 (три) рабочих дня. В случае положительного решения денежные средства возвращаются в течение последующих 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

Возврат не производится в случаях, описанных в разделе 7 (нарушение Заказчиком условий оферты), а также в случаях, когда указанная Заказчиком причина возврата не подтверждается данными Сервиса.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящей оферты и законодательством РФ.

Ограничение ответственности Исполнителя:

• Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с настоящим договором, не превышает суммы, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
• Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред или иные нематериальные потери Заказчика.
• Исполнитель не несёт ответственности за решения Заказчика, принятые на основании данных Сервиса, в том числе за финансовые, маркетинговые, репутационные и иные последствия таких решений.
• Исполнитель не несёт ответственности за временную или постоянную недоступность Сервиса, отдельных его функций или данных, вызванную обстоятельствами на стороне третьих лиц (социальных сетей, платёжных провайдеров, провайдеров хостинга, регуляторов и т.п.).

Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств по причинам форс-мажора (стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, перебои в работе сети Интернет, кибератаки и т.п.).

Заказчик понимает и соглашается, что:

• Сервис обрабатывает данные сторонних социальных сетей, владельцами которых являются независимые от Исполнителя организации. Исполнитель не имеет официального партнёрства или иной аффилированности с этими организациями.
• Изменения в работе, правилах или доступности сторонних социальных сетей (включая полное прекращение их работы в РФ или какой-либо отдельной стране) могут привести к временной или постоянной невозможности оказания Услуг или их части. Исполнитель не несёт ответственности за такие изменения.
• Получение данных производится исключительно из общедоступных источников способами, не нарушающими действующее законодательство РФ. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за дальнейшее использование полученных данных в соответствии с законодательством той юрисдикции, в которой он ведёт деятельность.

Заказчик понимает и соглашается с тем, что:

• Любая функция Сервиса может временно или постоянно перестать работать в результате изменений на стороне источника данных. Исполнитель прилагает разумные усилия для адаптации, но не гарантирует возобновление работы в конкретные сроки.
• Конкретный аккаунт в социальной сети может стать недоступным для анализа в результате его удаления, перевода в приватный режим, блокировки на стороне социальной сети или иных причин, не зависящих от Исполнителя.
• Данные, отображаемые в Сервисе, обновляются с определённой периодичностью. Между обновлениями возможны расхождения между данными Сервиса и текущими данными в социальной сети.

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается по адресу instmetr.ru/oferta. Уведомление о существенных изменениях направляется зарегистрированным Заказчикам по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией оферты. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить пользование Сервисом и не приобретать новые Услуги. К ранее оказанным и сформированным Отчётам применяются условия редакции оферты, действовавшей на момент их оплаты.

Все споры, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 календарных дней с момента её получения.

В случае невозможности разрешить спор путём переговоров — спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (статья 32 ГПК РФ — договорная подсудность).